Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Produktumtausch an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Dieses Verfahren gewährleistet eine ordnungsgemäße Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Vorbereitung von Bestellungen und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt
• Falsch gelieferter Artikel
• Herstellungsfehler
• Entscheidung des Kunden zur Rückgabe des Produkts

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 25 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen.

Das Rücksendeetikett ist bereits im an den Kunden gelieferten Paket enthalten. Beim Erhalt der Bestellung findet der Kunde das erforderliche Rücksendeetikett für die Rücksendung des Produkts im Paket.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein.
• Alle enthaltenen Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß diesen Bedingungen beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Je nach Zustand und Situation des Produkts gilt:

• Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können vollständig oder teilweise erstattet werden.
• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mängel oder Fehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Fotos zum Nachweis des Problems, falls erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei einer Rückgabe gelten folgende Regelungen:

• Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
• Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Laden die Rücksendekosten.
• Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, einschließlich benutzter, unvollständiger oder vom Kunden beschädigter Artikel, können nicht erstattet werden.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 2-18-21-304 NANTENJIN RILYUMIERU HARUYOSHI, CHUO-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0003, JAPAN

E-Mail: reviews@vilanihome.com

Telefon: +81 (808) 358 63 71

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:50 bis 15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland