Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Aus organisatorischen Gründen und zur effizienten Verwaltung unseres Warenbestands bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Kunde möchte den Artikel zurückgeben.
• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
• Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten.
• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.

Das für die Rücksendung erforderliche Rücksendeetikett befindet sich bereits im Lieferpaket. Der Kunde findet dieses zusammen mit der Bestellung im Paket.

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand und wurde nicht benutzt.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.
• Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren auf.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingereicht und akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3. Bedingungen und Umfang der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Fall:

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kann eine vollständige Rückerstattung oder eine geeignete Lösung angeboten werden.
• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind und der Zustand des Produkts geprüft wurde.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts oder der Beschädigung, falls erforderlich.

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die weiteren Schritte sowie die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe.

5. Rücksendung und Bearbeitung der Rückerstattung

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.
• Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
• Produkte, die benutzt, unvollständig, verändert oder vom Kunden beschädigt wurden, können nicht erstattet werden.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse: 2-18-21-304 NANTENJIN RILYUMIERU HARUYOSHI, CHUO-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0003, JAPAN

E-Mail: reviews@vilanihome.com

Telefon: +81 (808) 358 63 71

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:50–15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir bemühen uns, einen transparenten, effizienten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess bereitzustellen.