Bestellstornierungsrichtlinie

Eine Stornierung einer Bestellung ist ausschließlich unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen möglich, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der über das Website aufgegebenen Bestellungen sicherzustellen.

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Jeder Antrag auf Stornierung muss an den Kundenservice gesendet werden, damit die Bestellung überprüft werden kann.

Stornierungsanfragen werden ausschließlich per E-Mail entgegengenommen.

Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen
• Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden

Nach Eingang und Überprüfung der erforderlichen Informationen wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet.

Der Kunde erhält nach Genehmigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.

4. Verantwortung und Einschränkungen

Diese Bestimmungen dienen dazu, eine ordnungsgemäße Verwaltung und Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen.

Der Laden übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Hindernisse bei der Durchführung von Dienstleistungen, die durch Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle entstehen, einschließlich Transportprobleme, logistische Unterbrechungen, Naturereignisse oder andere außergewöhnliche Umstände.

5. Kontaktinformationen

Adresse: 2-18-21-304 NANTENJIN RILYUMIERU HARUYOSHI, CHUO-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0003, JAPAN

E-Mail: reviews@vilanihome.com

Telefon: +81 (808) 358 63 71

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:50 bis 15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland